Политика отмены и возврата

V HUB Asia производит возврат исходя из условий отмены и изменения конкретного тура или услуги, степени фактического использования услуги и суммы, реально возвращённой соответствующими поставщиками.

Невозвратные сборы, банковские комиссии, комиссии платёжного шлюза, визовые сборы, сборы за оформление билетов, депозиты отелей и иные обоснованно понесённые расходы вычитаются до выплаты возврата.

Условия отмены и изменения указываются в программе каждого тура и в подтверждении услуги. Если программой не предусмотрено иное, действуют стандартные условия: отмена до дня отправления — возврат оплаченной суммы за вычетом перечисленных выше расходов; отмена в день отправления — штраф 50% стоимости услуги (для тура в Хойан — при отмене после 09:00 в день отправления); неявка — без возврата.

Клиент отменяет бронирование в соответствии с условиями, объявленными в программе тура или подтверждении услуги.

Тур или услуга не могут быть оказаны, поскольку V HUB Asia или поставщик не в состоянии их предоставить, а клиент не выбирает альтернативную дату или равноценную услугу.

Клиент произвёл переплату или повторный платёж, либо стоимость ранее подтверждённой V HUB Asia услуги была уменьшена.

Клиент не явился, опоздал, добровольно покинул группу или не воспользовался частью запланированных услуг.

Клиент предоставил неверные персональные данные, не имеет документов, удостоверяющих личность, срок действия паспорта недостаточен, не выполнены визовые или миграционные требования, либо клиенту отказано в перевозке по причинам, зависящим от него.

Услуга включает выписанные билеты, подтверждённые бронирования, поданные документы или имеет невозвратный / неотменяемый статус, либо установленный поставщиком срок отмены уже истёк.

При форс-мажоре (стихийные бедствия, опасные погодные условия, эпидемии, ограничения государственных органов и иные обстоятельства вне контроля сторон) V HUB Asia по возможности предлагает альтернативную дату или равноценную услугу. Возврат в таких случаях рассматривается индивидуально с учётом расходов, фактически возвращённых поставщиками.

Направьте запрос по e-mail info@v-hub.info, по телефону +84 865 409 399 либо через Telegram или WhatsApp, использованные при бронировании, указав номер заказа или название и дату услуги, ФИО клиента и причину обращения.

Применимые условия отмены определяются датой и временем получения запроса V HUB Asia.

После проверки запроса V HUB Asia возвращает средства на исходный способ оплаты или иным способом, согласованным сторонами. Ориентировочный срок обработки — от 7 до 15 рабочих дней без учёта времени, необходимого банкам, международным платёжным шлюзам или поставщикам.

Для международных платёжных операций срок зачисления средств может быть больше и зависит от банка-эмитента, обменных курсов и правил платёжной системы. Курсовые разницы и комиссии за входящий перевод определяются соответствующими банками или платёжными шлюзами.

V HUB Asia уведомляет клиента о результате по e-mail, телефону или через канал связи, использованный при бронировании. Клиент отвечает за проверку реквизитов счёта для получения возврата и своевременное сообщение об ошибках.

Мы можем обновлять настоящую Политику отмены и возврата. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице. Дата вверху страницы отражает последнюю редакцию.

V-HUB ASIA Ltd. Co, регистрационный номер 0402292881.

Адрес: 134 Do Ba St., Bac My Phu, Ngu Hanh Son, Da Nang 550000, Vietnam.

E-mail: info@v-hub.info. Телефон: +84 865 409 399.