Chính sách hủy và hoàn tiền

V HUB Asia xử lý hoàn tiền dựa trên điều kiện hủy/thay đổi của từng tour hoặc dịch vụ cụ thể, tình trạng sử dụng dịch vụ và số tiền thực tế có thể thu hồi từ các nhà cung cấp liên quan.

Các khoản phí không hoàn lại, phí ngân hàng, phí cổng thanh toán, phí visa, phí xuất vé, tiền đặt cọc khách sạn hoặc các chi phí hợp lệ khác đã phát sinh sẽ được khấu trừ trước khi hoàn tiền.

Điều kiện hủy và thay đổi được nêu trong chương trình của từng tour và trong xác nhận dịch vụ. Trừ khi chương trình quy định khác, áp dụng điều kiện tiêu chuẩn sau: hủy trước ngày khởi hành — hoàn lại số tiền đã thanh toán sau khi khấu trừ các chi phí nêu trên; hủy trong ngày khởi hành — phí hủy 50% giá dịch vụ (đối với tour Hội An: nếu hủy sau 09:00 ngày khởi hành); không đến — không hoàn tiền.

Khách hàng hủy đặt dịch vụ theo đúng điều kiện đã công bố trong chương trình tour hoặc thỏa thuận xác nhận dịch vụ.

Tour/dịch vụ không thể thực hiện do V HUB Asia hoặc nhà cung cấp không thể cung cấp, và khách hàng không chọn lịch thay thế hoặc dịch vụ tương đương.

Khách hàng thanh toán thừa, thanh toán trùng, hoặc có điều chỉnh làm giảm giá trị dịch vụ mà V HUB Asia đã xác nhận trước đó.

Khách hàng không có mặt, đến muộn, tự ý rời đoàn hoặc không sử dụng một phần dịch vụ theo lịch trình.

Khách hàng cung cấp sai thông tin cá nhân, thiếu giấy tờ tùy thân, hộ chiếu không đủ thời hạn hiệu lực, không đáp ứng yêu cầu visa/xuất nhập cảnh, hoặc bị từ chối vận chuyển vì lý do thuộc về khách hàng.

Dịch vụ đã xuất vé, đã xác nhận đặt chỗ, đã nộp hồ sơ, hoặc thuộc diện không hoàn/không hủy, hoặc đã quá thời hạn hủy do nhà cung cấp quy định.

Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, thời tiết nguy hiểm, dịch bệnh, hạn chế của cơ quan nhà nước và các hoàn cảnh tương tự ngoài tầm kiểm soát của các bên), V HUB Asia sẽ đề xuất lịch thay thế hoặc dịch vụ tương đương khi có thể. Việc hoàn tiền trong các trường hợp này được xem xét theo từng trường hợp, căn cứ vào chi phí thực tế thu hồi được từ nhà cung cấp.

Gửi yêu cầu qua email info@v-hub.info, điện thoại +84 865 409 399, hoặc qua Telegram/WhatsApp đã dùng khi đặt dịch vụ, nêu rõ mã đặt dịch vụ hoặc tên và ngày sử dụng dịch vụ, họ tên khách hàng và lý do yêu cầu.

Điều kiện hủy áp dụng được xác định theo ngày và giờ V HUB Asia nhận được yêu cầu.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, V HUB Asia hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thỏa thuận. Thời gian xử lý dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc, không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng, cổng thanh toán quốc tế hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

Đối với giao dịch thanh toán quốc tế, thời gian tiền về tài khoản có thể lâu hơn, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ, tỷ giá và quy định của tổ chức thanh toán. Chênh lệch tỷ giá hoặc phí nhận chuyển khoản do ngân hàng hoặc cổng thanh toán tương ứng quyết định.

V HUB Asia thông báo kết quả cho khách hàng qua email, điện thoại hoặc kênh liên hệ đã dùng khi đặt dịch vụ. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin tài khoản nhận tiền và phản hồi kịp thời nếu phát hiện sai sót.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hủy và Hoàn tiền này. Phiên bản hiện hành luôn có trên trang. Ngày ở đầu trang thể hiện lần sửa đổi gần nhất.

V-HUB ASIA Ltd. Co, mã đăng ký 0402292881.

Địa chỉ: 134 Do Ba St., Bac My Phu, Ngu Hanh Son, Da Nang 550000, Vietnam.

Email: info@v-hub.info. Điện thoại: +84 865 409 399.