Política de cancelación y reembolso

V HUB Asia tramita los reembolsos con arreglo a las condiciones de cancelación y modificación de cada tour o servicio concreto, al grado de utilización del servicio y al importe efectivamente recuperado de los proveedores correspondientes.

Antes de efectuar el reembolso se deducen las tarifas no reembolsables, las comisiones bancarias, las comisiones de la pasarela de pago, las tasas de visado, los gastos de emisión de billetes, los depósitos hoteleros y demás costes válidamente incurridos.

Las condiciones de cancelación y modificación se indican en cada programa de tour y en la confirmación del servicio. Salvo que el programa disponga otra cosa, se aplican las siguientes condiciones estándar: cancelación antes del día de salida — reembolso del importe abonado menos los costes enumerados anteriormente; cancelación el mismo día de la salida — penalización del 50 % del precio del servicio (en el caso del tour de Hoi An, si se cancela después de las 09:00 del día de salida); no presentación — sin reembolso.

El cliente cancela la reserva conforme a las condiciones anunciadas en el programa del tour o en la confirmación del servicio.

El tour o el servicio no puede prestarse porque V HUB Asia o el proveedor no está en condiciones de facilitarlo y el cliente no opta por una fecha alternativa ni por un servicio equivalente.

El cliente ha efectuado un pago en exceso o un pago duplicado, o el valor del servicio previamente confirmado por V HUB Asia se ha reducido.

El cliente no se presenta, llega tarde, abandona voluntariamente el grupo del tour o no utiliza parte de los servicios previstos.

El cliente facilita datos personales incorrectos, carece de documentos de identidad, presenta un pasaporte con vigencia insuficiente, no cumple los requisitos de visado o de inmigración, o se le deniega el transporte por causas que le son imputables.

El servicio comprende billetes ya emitidos, reservas confirmadas, documentación ya presentada o una condición no reembolsable o no cancelable, o bien ya ha vencido el plazo de cancelación fijado por el proveedor.

En caso de fuerza mayor (catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos adversos, epidemias, restricciones gubernamentales y circunstancias análogas ajenas al control de las partes), V HUB Asia ofrece una fecha alternativa o un servicio equivalente siempre que sea posible. Los reembolsos en tales casos se valoran de forma individual, teniendo en cuenta los importes efectivamente recuperados de los proveedores.

Envíe su solicitud por correo electrónico a info@v-hub.info, por teléfono al +84 865 409 399 o a través del contacto de Telegram o WhatsApp utilizado para la reserva, indicando el localizador de la reserva o el nombre y la fecha del servicio, el nombre completo del cliente y el motivo de la solicitud.

Las condiciones de cancelación aplicables se determinan en función de la fecha y la hora en que V HUB Asia recibe la solicitud.

Una vez validada la solicitud de reembolso, V HUB Asia devuelve el importe al método de pago original o a otro método acordado por ambas partes. El plazo estimado de tramitación es de 7 a 15 días hábiles, sin incluir el tiempo de procesamiento que requieran los bancos, las pasarelas de pago internacionales o los proveedores.

En las operaciones de pago internacionales, el tiempo necesario para el abono de los fondos puede ser mayor, según el banco emisor de la tarjeta, los tipos de cambio y las normas de la organización de pago. Las diferencias de tipo de cambio y las comisiones por transferencia recibida las determinan los bancos o las pasarelas de pago correspondientes.

V HUB Asia comunica el resultado al cliente por correo electrónico, por teléfono o a través del canal de contacto utilizado para la reserva. El cliente es responsable de comprobar los datos de la cuenta receptora y de comunicar cualquier error con prontitud.

Podemos actualizar la presente Política de cancelación y reembolso. La versión vigente está siempre disponible en esta página. La fecha que figura en la parte superior refleja la última revisión.

V-HUB ASIA Ltd. Co, número de registro 0402292881.

Dirección: 134 Do Ba St., Bac My Phu, Ngu Hanh Son, Da Nang 550000, Vietnam.

Correo electrónico: info@v-hub.info. Teléfono: +84 865 409 399.