Politique d'annulation et de remboursement

V HUB Asia traite les remboursements en fonction des conditions d'annulation et de modification propres à chaque circuit ou service, de l'état d'utilisation des prestations et du montant réellement récupérable auprès des fournisseurs concernés.

Les frais non remboursables, les frais bancaires, les frais de passerelle de paiement, les frais de visa, les frais de billetterie, les acomptes hôteliers et les autres coûts valablement engagés sont déduits avant le versement du remboursement.

Les conditions d'annulation et de modification sont précisées dans chaque programme de circuit ainsi que dans la confirmation de service. Sauf disposition contraire d'un programme, les conditions standard suivantes s'appliquent : annulation avant le jour du départ — remboursement du montant versé, déduction faite des coûts énumérés ci-dessus ; annulation le jour du départ — frais d'annulation de 50 % du prix du service (pour le circuit de Hoi An, en cas d'annulation après 09h00 le jour du départ) ; absence au départ — aucun remboursement.

Le client annule sa réservation conformément aux conditions annoncées dans le programme du circuit ou dans la confirmation de service.

Le circuit ou le service ne peut être exécuté parce que V HUB Asia ou le fournisseur se trouve dans l'impossibilité de l'assurer, et le client ne retient ni une autre date ni un service équivalent.

Le client a effectué un paiement excédentaire ou un double paiement, ou la valeur du service préalablement confirmé par V HUB Asia a été réduite.

Le client ne se présente pas, arrive en retard, quitte volontairement le groupe ou n'utilise pas une partie des prestations prévues.

Le client communique des informations personnelles erronées, ne dispose pas de pièce d'identité, présente un passeport dont la validité est insuffisante, ne remplit pas les conditions de visa ou d'immigration, ou se voit refuser le transport pour des motifs qui lui sont imputables.

La prestation porte sur des billets déjà émis, des réservations confirmées, des dossiers déjà déposés ou un statut non remboursable / non annulable, ou la date limite d'annulation fixée par le fournisseur est déjà dépassée.

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, épidémies, restrictions gouvernementales et autres circonstances échappant au contrôle des parties), V HUB Asia propose, dans la mesure du possible, une autre date ou un service équivalent. Les remboursements sont alors examinés au cas par cas, compte tenu des sommes effectivement récupérées auprès des fournisseurs.

Adressez votre demande par e-mail à info@v-hub.info, par téléphone au +84 865 409 399 ou via le contact Telegram ou WhatsApp utilisé pour la réservation, en indiquant la référence de réservation ou le nom et la date du service, le nom complet du client ainsi que le motif de la demande.

Les conditions d'annulation applicables sont déterminées par la date et l'heure auxquelles V HUB Asia reçoit la demande.

Une fois la demande de remboursement validée, V HUB Asia rembourse le montant sur le moyen de paiement d'origine ou selon une autre modalité convenue entre les parties. Le délai de traitement estimé est de 7 à 15 jours ouvrés, hors délais de traitement propres aux banques, aux passerelles de paiement internationales ou aux fournisseurs.

Pour les transactions de paiement internationales, le délai de créditation des fonds peut être plus long selon la banque émettrice, les taux de change et les règles de l'organisation de paiement. Les éventuels écarts de change ou frais de virement entrant sont fixés par les banques ou les passerelles de paiement concernées.

V HUB Asia informe le client de la décision par e-mail, par téléphone ou via le canal de contact utilisé pour la réservation. Il appartient au client de vérifier les coordonnées du compte destinataire et de signaler sans délai toute erreur.

Nous sommes susceptibles de mettre à jour la présente Politique d'annulation et de remboursement. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page. La date figurant en haut de page correspond à la dernière révision.

V-HUB ASIA Ltd. Co, numéro d'enregistrement 0402292881.

Adresse : 134 Do Ba St., Bac My Phu, Ngu Hanh Son, Da Nang 550000, Vietnam.

E-mail : info@v-hub.info. Téléphone : +84 865 409 399.